Rückerstattung und Rückgabe

Vielen Dank, dass Sie sich für top10vape.de entschieden haben! Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an, die Ihnen hilft, Ihre Bestellung zu klären.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzugeben. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss ungebraucht, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung sein.

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb der 14-Tage-Frist gestellt werden.

  • Die Rücksendung muss mit allen Originaldokumenten und Zubehörteilen erfolgen, die mit dem Produkt geliefert wurden.

3. Ausschluss des Rückgaberechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht, wenn:

  • Die Ware aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene versiegelt geliefert wurde und nach der Lieferung die Versiegelung entfernt wurde.

  • Die Ware speziell nach Ihren Wünschen oder Anforderungen angefertigt wurde oder eindeutig personalisierte Produkte betroffen sind.

  • Die Ware nach dem Öffnen der Verpackung oder Gebrauch bereits erheblich an Wert verloren hat.

4. Rückgabeverfahren

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse], um Ihre Rückgabe anzumelden.

  2. Stellen Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und eine Beschreibung des Produkts bereit.

  3. Nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine Rücksendenummer und die Adresse für die Rücksendung.

  4. Senden Sie das Produkt unter Angabe der Rücksendenummer an die angegebene Adresse zurück. Die Kosten für die Rücksendung tragen in der Regel Sie als Käufer, außer die Ware war mangelhaft oder fehlerhaft.

5. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgegebenen Ware und deren Prüfung erhalten Sie die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung wird auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode erfolgen, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang der Rücksendung erfolgt.

6. Mängel und Fehlerhafte Produkte

Falls ein von Ihnen gekauftes Produkt Mängel aufweist oder fehlerhaft ist, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. In diesem Fall erhalten Sie entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihrer Wahl.

7. Kontaktinformationen

Für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen erreichen Sie uns unter:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in top10vape.de und sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.